Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Υπεύθυνος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε έναν Υπεύθυνο Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων για να ενισχύσει την ομάδα μας και να διασφαλίσει την άριστη εξυπηρέτηση και ικανοποίηση των πελατών μας. Ο κατάλληλος υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την ανάπτυξη, διατήρηση και ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες, με στόχο τη διατήρηση της πιστότητας και την αύξηση των πωλήσεων. Θα λειτουργεί ως βασικό σημείο επικοινωνίας μεταξύ της εταιρείας και των πελατών, διαχειριζόμενος αιτήματα, επιλύοντας προβλήματα και προτείνοντας λύσεις που ανταποκρίνονται στις ανάγκες τους.
Ο Υπεύθυνος Διαχείρισης Πελατειακών Σχέσεων θα αναλύει τα δεδομένα πελατών, θα εντοπίζει ευκαιρίες για περαιτέρω ανάπτυξη των σχέσεων και θα συμβάλλει στη βελτίωση των υπηρεσιών της εταιρείας. Θα συνεργάζεται στενά με τα τμήματα πωλήσεων, μάρκετινγκ και υποστήριξης, προκειμένου να διασφαλίζει ότι οι πελάτες λαμβάνουν την καλύτερη δυνατή εμπειρία.
Απαραίτητη είναι η ικανότητα επικοινωνίας, η οργανωτικότητα και η προσαρμοστικότητα σε ένα δυναμικό περιβάλλον. Ο υποψήφιος θα πρέπει να διαθέτει εμπειρία στη διαχείριση πελατών, να κατανοεί τις ανάγκες τους και να είναι σε θέση να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις. Η γνώση εργαλείων CRM και η ικανότητα ανάλυσης δεδομένων αποτελούν σημαντικά προσόντα.
Αν επιθυμείτε να εργαστείτε σε ένα περιβάλλον που προάγει την ανάπτυξη και την καινοτομία, και να συμβάλετε ουσιαστικά στην επιτυχία της εταιρείας μέσω της δημιουργίας ισχυρών πελατειακών σχέσεων, σας προσκαλούμε να υποβάλετε την αίτησή σας.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Διαχείριση και ανάπτυξη σχέσεων με υπάρχοντες και νέους πελάτες
- Επίλυση προβλημάτων και διαχείριση παραπόνων πελατών
- Συνεργασία με τα τμήματα πωλήσεων και μάρκετινγκ
- Ανάλυση δεδομένων πελατών για εντοπισμό ευκαιριών
- Παρακολούθηση της ικανοποίησης των πελατών
- Εκπαίδευση πελατών σε νέα προϊόντα ή υπηρεσίες
- Διατήρηση αρχείων και ενημέρωση του CRM
- Συμμετοχή σε συναντήσεις και παρουσιάσεις με πελάτες
- Ανάπτυξη στρατηγικών για αύξηση της πιστότητας
- Παροχή αναφορών στη διοίκηση σχετικά με τις σχέσεις πελατών
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφή τομέα
- Εμπειρία στη διαχείριση πελατών ή σε σχετική θέση
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπραγματευτικές δεξιότητες
- Γνώση εργαλείων CRM και MS Office
- Ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και λήψης αποφάσεων
- Οργανωτικότητα και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Ικανότητα εργασίας υπό πίεση
- Προσαρμοστικότητα σε δυναμικό περιβάλλον
- Γνώση αγγλικών ή άλλης ξένης γλώσσας
- Ομαδικό πνεύμα και συνεργασία
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στη διαχείριση πελατών;
- Πώς αντιμετωπίζετε δύσκολες ή απαιτητικές καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια εργαλεία CRM γνωρίζετε και χρησιμοποιείτε;
- Πώς συμβάλλετε στη διατήρηση της πιστότητας των πελατών;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση προβλημάτων;
- Πώς διαχειρίζεστε πολλαπλές εργασίες ταυτόχρονα;
- Έχετε εμπειρία σε ανάλυση δεδομένων πελατών;
- Πώς συνεργάζεστε με άλλα τμήματα για την εξυπηρέτηση πελατών;
- Ποια είναι η μεγαλύτερη επιτυχία σας στη διαχείριση πελατειακών σχέσεων;
- Πώς ενημερώνεστε για τις ανάγκες και τις τάσεις της αγοράς;
